Quantos Pontos de Contato São Necessários Antes do Cliente Comprar?

28/09/2025


A Jornada do Cliente em Negócios Locais

Se você tem um negócio local, já percebeu que os clientes raramente compram no primeiro contato. Eles pesquisam, comparam preços, analisam avaliações e só depois tomam a decisão.

A jornada do cliente está cada vez mais longa. E quanto maior o valor do produto ou serviço, mais interações são necessárias até a compra.

Quantos Contatos São Necessários em Média?

 Números que fazem diferença:

  • Serviços acima de R$ 50.000: até 23 ou mais pontos de contato.

  • Serviços abaixo de R$ 500: em média 8 pontos de contato.

Esses contatos podem vir de várias fontes: visitas ao seu site, interações no Instagram, mensagens no WhatsApp, acesso ao seu perfil do Google Meu Negócio ou até conversas presenciais.

Por Que Isso Acontece?

O cliente precisa confiar antes de comprar. Ele avalia:

  • Reputação – comentários e avaliações no Google.

  • Autoridade – um site profissional como o da Online Focus transmite credibilidade.

  • Experiência – agilidade no atendimento e clareza na comunicação.

Esse processo está relacionado ao conceito de confiança do consumidor (veja mais na Wikipédia).

Como Reduzir a Jornada do Cliente

Para negócios locais, o segredo é estar presente em múltiplos canais:

Atualize sempre seu perfil do Google Meu Negócio.
Tenha um site rápido e otimizado, como faz a Online Focus.
Use Instagram e Facebook para criar conexão com a comunidade.
Responda rapidamente no WhatsApp com informações claras.
Marque presença em eventos locais para reforçar autoridade.

A Vantagem Competitiva

Quem acompanha o cliente em todas as etapas da jornada vende mais. Ter um site profissional e um Google Meu Negócio cheio de avaliações positivas é hoje a maior vantagem competitiva dos negócios locais.

Conclusão

O cliente precisa de vários contatos antes de comprar.
Um site bem estruturado e um perfil atualizado no Google aceleram esse processo.
A confiança é o que define quem fecha a venda.

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